💡Con CTRL + F en el teclado, podrás buscar por palabra clave, y así encontrar más rápido la información que necesites💡
¿Qué es una clase individual y qué incluye?
Es una sesión personalizada de 60 minutos por videollamada (Google Meet) con un especialista de Dux, enfocada 100% en tu negocio.
Podés reservar una clase para, por ejemplo:
Acelerar la implementación o adopción de módulos
Revisar la configuración y estructura de tu cuenta
Optimizar procesos y flujo operativo (ventas, compras, stock, tesorería, facturación, contabilidad, etc.)
Capacitar usuarios nuevos de tu equipo en el uso del sistema
Configurar integraciones de Ecommerce dentro de Dux o vincular productos en tu tienda
⚠️ No incluye:
Soporte técnico de urgencia (para eso, usá el chat de soporte dentro del sistema)
Asesoramiento contable, impositivo o legal
Pedidos de desarrollo de funcionalidades nuevas o resolución de errores del sistema
Integraciones vía API y parametrizaciones propias de Tienda Nube, WooCommerce, Mercado Libre, VTEX u otras
¿Cuánto dura y cuál es el costo?
Cada clase tiene una duración de 60 minutos. Es exclusiva para cuentas activas en Dux, ya que se trabaja directamente sobre la configuración y los datos reales de tu negocio.
💡 Podés consultar el precio actualizado en 🔗 duxsoftware.com.ar/clases-individuales
¿Cómo agendo una clase?
Elegís el día y horario desde el turnero oficial, reservás y abonás por Mercado Pago. Una vez confirmada la reserva, recibís el enlace a la videollamada por Google Meet.
📌 Podés solicitar todas las clases que necesités, incluso más de una el mismo día (con un corte entre cada una). También podés participar acompañado de otras personas de tu equipo.
¿Puedo cancelar o reprogramar mi turno?
Sí, desde tu enlace de gestión podés cancelar o reprogramar el turno:
Reprogramar (cambiar día u horario): hasta 16 horas antes, sin costo. Solo podés reprogramar una vez por turno.
Cancelar con reembolso: hasta 24 horas antes del turno.
⚠️ Si cancelás con menos anticipación o no asistís, el turno se pierde y el importe abonado no se reintegra. Si llegás tarde, la clase finaliza igual en el horario originalmente reservado.
¿Quién brinda la clase y queda grabada la reunión?
Las clases son brindadas por un agente del área de mesa de ayuda. No interviene el área técnica ni ninguna otra área de Dux.
Una vez finalizada la clase, te enviaremos la grabación al mail registrado en el turno.
¿Qué incluye una clase sobre integraciones?
Durante la clase podemos ayudarte a:
Configurar la integración dentro de Dux y explicar el funcionamiento de la sincronización
Vincular productos y revisar las configuraciones propias de Dux
Resolver dudas sobre la operatoria de la integración.
⚠️ No incluye:
Configuración, diseño o personalización de la tienda online o marketplace
Desarrollo o modificación de la plataforma externa
Parametrizaciones propias de Tienda Nube, WooCommerce, Mercado Libre, VTEX u otras herramientas
Integraciones que requieren procesos técnicos vía API: WooCommerce, Fulljaús, PrestaShop y VTEX
¿Las clases individuales reemplazan al soporte técnico?
No, son canales complementarios:
El chat de soporte está disponible las 24 hs para resolver consultas puntuales del día a día.
Las clases individuales están pensadas para trabajar procesos completos, configuraciones y capacitación.
¿Puedo cargar archivos Excel durante la clase?
Sí, podemos acompañarte en el proceso de importación siempre que el archivo ya esté listo para subir.
⚠️ Durante la clase no adaptamos archivos al formato de Dux, ni convertimos PDF a Excel, ni armamos el archivo por vos. El archivo que traigas a la reunión debe tener el formato que Dux solicita y los datos ya cargados.
¿Cómo aprovecho mejor mi clase?
Te recomendamos llegar con:
PC con micrófono (y cámara si podés) y acceso al sistema con los usuarios necesarios
Los archivos que quieras revisar, ya en el formato que Dux requiere
Una lista de los temas a tratar para aprovechar mejor el tiempo
📌 Si durante la clase no llegamos a ver todos los temas, el especialista priorizará lo más importante. Podés agendar una nueva clase para continuar con los temas pendientes. Si tu consulta implica una mejora al sistema, el especialista puede elevarla al área de Producto para su evaluación, aunque no garantiza que se implemente.
Estamos para acompañarte en lo que necesites.
Si te quedaron dudas, podés escribirnos por WhatsApp o seguir explorando