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¿Qué es una consultoría?
Las consultorías son reuniones personalizadas donde un especialista acompaña al usuario en el uso del sistema Dux. Durante la reunión se explican funcionalidades, configuraciones y circuitos de trabajo, adaptando el contenido a las necesidades de cada empresa.
¿Qué temas pueden verse durante una consultoría?
En una consultoría es posible trabajar sobre el uso y la configuración de los distintos módulos del sistema, por ejemplo:
Productos
Ventas
Compras
Stock
Tesorería
Caja
Facturación
Contabilidad (configuración del módulo y uso de funciones)
Integraciones (Tienda Nube, Mercado Libre, etc.)
Reportes e indicadores
Buenas prácticas de uso del sistema
¿Qué temas no se abordan en una consultoría?
Las consultorías no incluyen:
Asesoramiento contable o impositivo
Asesoramiento legal
Desarrollo de funcionalidades nuevas o implementación de sugerencias
Resolución de errores que requieran intervención del área de Desarrollo
Configuraciones ajenas al sistema Dux
Integraciones con tiendas que requieren procesos técnicos: WooCommerce, Fulljaús, PrestaShop y VTEX
¿Cuánto dura una consultoría?
Cada consultoría tiene una duración de 60 minutos.
¿Cómo solicito una consultoría?
Las consultorías se solicitan desde el turnero oficial de Dux, seleccionando el día y horario disponible que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Puedo cancelar o reprogramar una consultoría?
Sí. Las consultorías pueden cancelarse o reprogramarse dentro de los plazos establecidos.
Política de cancelación
Podés cancelar tu consultoría con hasta 24 horas de anticipación y solicitar el reintegro del importe abonado. Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas previas al turno no son reembolsables.
Política de reprogramación
Podés reprogramar tu consultoría hasta 4 horas antes del horario reservado. Una vez cumplido ese plazo, no será posible modificar la fecha u horario del turno.
¿Qué sucede si no asisto?
Si no asistís al turno reservado sin haberlo reprogramado previamente, la consultoría se considera utilizada y el turno se pierde. El importe abonado no se reintegra y será necesario solicitar y abonar un nuevo turno para poder realizar la consultoría.
¿Qué sucede si llego tarde?
El tiempo de la consultoría no se extiende. La reunión finalizará en el horario originalmente reservado.
¿Puedo solicitar más de una consultoría?
Sí. Podés solicitar nuevas consultorías siempre que lo necesités.
¿Puedo reservar más de una consultoría en un mismo día?
Sí. Siempre que haya turnos disponibles, podés reservar los que necesités, incluso en el mismo día.
📌 Tené en cuenta que no es posible agendar reuniones de corrido: si reservás dos o más consultorias en un mismo día, habrá un corte entre una y otra. Por ejemplo, si agendás el turno de las 9 hs y el de las 11 hs, la primera reunión será de 9 a 10 hs y la segunda de 11 a 12 hs.
¿Debo tener algo preparado antes de la reunión?
Se recomienda tener disponible:
PC con micrófono
Acceso al sistema con los usuarios necesarios
Los archivos que se deseen revisar (Excel, listados, etc.)
Acceso a las plataformas integradas, si corresponde
Una lista de los temas a tratar para aprovechar mejor el tiempo
📌 No es obligatorio, pero ayudará a que la reunión fluya mejor.
¿Puedo asistir con otra persona?
Sí, pueden participar varias personas.
¿La consultoría reemplaza al chat de soporte?
No. Son dos canales con propósitos distintos:
El chat de soporte está orientado a resolver consultas puntuales e incidencias sobre el sistema.
Las consultorías están pensadas para explicar procesos completos, configuraciones, circuitos de trabajo y capacitar a los usuarios.
¿Qué pasa si durante la reunión no llegamos a ver todos los temas?
El consultor priorizará los temas más importantes. Si quedan consultas pendientes, podés solicitar una nueva consultoría para continuarlas.
¿Las reuniones quedan grabadas?
Sí. El agente te enviará la grabación al mail registrado en el turno.
¿Puedo solicitar una consultoría para capacitar a un empleado nuevo?
Sí. Las consultorías también pueden utilizarse para capacitar nuevos usuarios en el uso del sistema.
¿Qué ocurre si mi consulta requiere una mejora del sistema?
Durante la consultoría el especialista puede registrar la solicitud y elevarla al área de Producto para su evaluación. La incorporación de la mejora dependerá del análisis y planificación de esa área.
¿Qué incluye una consultoría de integraciones?
Durante la consultoría podemos ayudarte a:
Configurar la integración dentro de Dux
Explicar el funcionamiento de la sincronización
Vincular productos
Revisar configuraciones propias de Dux
Resolver dudas sobre la operatoria de la integración
⚠️ No incluye:
Configuración de la tienda online o marketplace
Desarrollo o modificación de la plataforma externa
Parametrizaciones propias de Tienda Nube, WooCommerce, Mercado Libre, VTEX u otras herramientas
Diseño o personalización de la tienda
¿Puedo pedir ayuda para cargar archivos Excel al sistema?
Sí, podemos acompañarte en el proceso de importación siempre que el archivo ya esté listo para subir.
⚠️ Tené en cuenta que durante la consultoría no adaptamos archivos al formato de Dux, ni convertimos PDF a Excel, ni armamos el archivo por vos. El archivo que traigas a la reunión debe tener el formato que Dux solicita y los datos ya cargados.
¿Quién brinda las consultorías?
Las consultorías son brindadas por un agente del área de mesa de ayuda. No interviene el área técnica ni ninguna otra área.
Estamos para acompañarte en lo que necesites.
Si te quedaron dudas, podés escribirnos por WhatsApp o seguir explorando