En esta sección vas a encontrar una recopilación de las preguntas frecuentes más comunes sobre la integración con Tienda Nube, pensada para ayudarte a resolver dudas rápidas.

Nuestro objetivo es que puedas aprovechar al máximo la integración y mantener tu tienda siempre actualizada y funcionando sin inconvenientes.

Sí, en Dux podés integrar todos los usuarios de Tienda Nube que necesites.
Tené en cuenta que cada plan de abono tiene un límite de usuarios a integrar.
Si llegaste al tope de tu plan actual, podés cambiar a un plan superior para ampliar ese margen.

Podés ver el procedimiento detallado para cambiar de plan en la siguiente guía:
👉 Cómo cambiar de plan en Dux

El stock que Tienda Nube considera luego de la integración depende de las Reglas de sincronización que hayas configurado.
Estas reglas determinan qué depósito utiliza el sincronizador automático para enviar la información de stock a la tienda.
Por eso, es fundamental seleccionar correctamente el depósito al momento de configurarlas.

Podés ver el paso a paso para asignar las reglas de sincronización en la siguiente guía:
👉 Cómo integrar y utilizar Tienda Nube

Sí. Al configurar las Reglas de sincronización, el sistema permite seleccionar múltiples depósitos.
El stock que se enviará a Tienda Nube será la sumatoria de los valores existentes en todos los depósitos que hayas elegido.

Podés ver los pasos para configurar las reglas de sincronización en la siguiente guía:
👉 Cómo integrar y utilizar Tienda Nube

Sí, es posible que cada usuario de Tienda Nube facture con un CUIT distinto.

Para lograr esto, debes:

La sucursal que se utilizará para facturar los pedidos será la misma con la que hayas iniciado sesión en el sistema.
Podés verificarla desde la esquina superior derecha de la pantalla y, si necesitás cambiarla, podés seleccionar la sucursal correspondiente desde ese mismo menú.

Al configurar la facturación automática, es necesario indicar la sucursal en el campo correspondiente dentro de la configuración.

Consideración importante para múltiples usuarios:
Si utilizás más de un usuario, es fundamental que asocies cada usuario de Tienda Nube con la sucursal de facturación que le corresponda, para asegurar que cada pedido se facture con el CUIT adecuado.

Podés encontrar el paso a paso para realizar la facturación en la siguiente guía:
👉 Cómo integrar y utilizar Tienda Nube

La generación automática de notas de crédito al cancelar un pedido está disponible únicamente cuando el Facturador Automático está activo.
Dentro de la configuración de esta funcionalidad, debés habilitar el campo correspondiente para que la nota de crédito se genere de forma automática.

Podés ver el detalle completo del funcionamiento del Facturador Automático en la siguiente guía:
👉 Cómo integrar y utilizar Tienda Nube – Facturador Automático

Si facturás de forma manual o no activaste esta opción dentro del Facturador Automático, la nota de crédito deberá generarse manualmente.
Podés ver el procedimiento paso a paso en la siguiente guía:
👉 Cómo generar notas de crédito/débito para ventas

Podés ver los pedidos que ingresaron desde Tienda Nube de dos maneras:

1. Desde el módulo de Tienda Nube:
Ingresá a Tienda Nube y luego seleccioná Pedidos.

2. Desde Facturación:
En Facturación > Ventas, aplicá el filtro “Integraciones” para visualizar únicamente las ventas que se originaron en Tienda Nube.

Para definir qué lista de precios se utilizará en la integración con Tienda Nube, debés configurarlo mediante las Reglas de sincronización. Podés hacerlo de forma individual o masiva.

🎥 Podés ver un video con el proceso completo acá:
👉 https://youtu.be/l5GeONii4jQ

🎥 Video explicativo del proceso masivo:
👉 https://youtu.be/rmhMH6JW8yU

La forma en que se descuenta el stock dependerá del método de facturación que utilices:

Cuando facturás manualmente (de forma individual, masiva o por lote), podés seleccionar el depósito desde el cual se descontará el stock en ese mismo momento.

Podés ver cada modalidad en los siguientes enlaces:

En el caso de la facturación automática, debés indicar el depósito en el campo correspondiente dentro de la configuración.
El sistema tomará siempre ese depósito para realizar el descuento de stock.

Podés ver un video sobre cómo configurar el Facturador Automático en el siguiente enlace:
👉 https://youtu.be/sefbx6miKuA

Si modificaste datos en Tienda Nube (como el nombre, SKU u otra información) o creaste nuevas publicaciones y estos cambios no se reflejan en Dux, podés actualizar la información utilizando la función “Importar publicaciones”. Esta acción permite refrescar los datos existentes y traer las publicaciones nuevas.

Para hacerlo:

Actualmente, el sistema no permite generar publicaciones en Tienda Nube.
Todas las publicaciones deben crearse directamente desde tu tienda en Tienda Nube.

Para que la vinculación automática se realice correctamente, el SKU configurado en Tienda Nube debe cumplir con las siguientes condiciones:

1. Si el producto en Dux NO tiene variantes:
El SKU debe coincidir con el código del producto.

2. Si el producto en Dux SÍ tiene variantes:
El SKU debe coincidir con el código de barras de cada variante.

El sistema permite el envío automático de facturas por correo electrónico, pero requiere una configuración previa para que funcione correctamente.

Seguí estos pasos:

1. Integrar tu cuenta de correo electrónico

Primero, necesitás integrar una cuenta de correo en el sistema. Podés elegir entre:

2. Activar el envío automático

Una vez integrado el correo, debés activar la funcionalidad de envío automático:

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