Esta guía reúne las situaciones más habituales que pueden afectar la impresión de tickets y los pasos para resolverlas de manera rápida. La idea es que, ante cualquier inconveniente, puedas identificar qué está pasando y seguir las verificaciones necesarias sin perder tiempo.

Cada apartado incluye posibles causas y sus soluciones, para que puedas volver a imprimir con normalidad en pocos minutos.

Este mensaje del sistema al intentar imprimir en formato ticket puede deberse a distintos factores. A continuación, te mostramos cuáles son los puntos que conviene revisar para identificar el origen del inconveniente y resolverlo rápidamente.

Para que la impresión funcione correctamente, es importante que la impresora sea compatible con los comandos ESC/POS, que son los utilizados por el sistema. Recordá que Dux trabaja exclusivamente con impresoras térmicas de tickets y no con controladoras fiscales.

Si tu impresora no soporta ESC/POS, es probable que el ticket no pueda generarse o aparezcan mensajes de incompatibilidad.

Para verificar si el programa está en ejecución, revisá el área de notificaciones en la parte inferior derecha de tu PC (panel de tareas).

Si no aparece allí, significa que está cerrado. En ese caso, simplemente abrilo desde el acceso directo que tenés en el escritorio para que la impresión pueda realizarse correctamente.

*Luego de abrir prueba de nuevo imprimir.

Es fundamental que el nombre de la impresora definido en el programa de impresión sea exactamente igual al que figura en los Parámetros de impresión dentro del sistema.

Para verificarlo:

Ambos valores deben coincidir de manera idéntica. Si hay diferencias la impresión en formato ticket no podrá realizarse correctamente.

Si Java no está actualizado, puede afectar el funcionamiento del programa de impresión. La forma más simple de solucionarlo es reinstalar la aplicación, lo que actualizará automáticamente la versión utilizada. Podés descargarla desde el siguiente enlace:
​https://intercom.help/duxsoftware/es/articles/7883690-como-configurar-nuestra-impresora-de-tickets

Si preferís verificar manualmente si hay actualizaciones disponibles, buscá “Java” en el menú de inicio de tu PC y seleccioná la opción “Check for updates” o “Buscar actualizaciones”, según el idioma de tu sistema.

Al hacer clic en el botón, se abrirá una ventana como la que ves a continuación. Presioná “Aceptar” para que el sistema verifique automáticamente si contás con la última versión de Java o si hay una actualización disponible.

En algunos casos, el programa de impresión puede no ejecutarse porque está configurado para abrirse con una aplicación incorrecta en lugar de Java. Para verificarlo, seguí estos pasos:

Si el archivo no está asociado a Java, el programa no podrá iniciarse correctamente.

En la pestaña “General” vas a ver con qué programa se está intentando ejecutar. Si no figura Java como aplicación predeterminada, podés corregirlo haciendo clic en “Cambiar” y seleccionando Java como opción de apertura.

Si Java no aparece en la lista, puede que no esté instalado o que debas buscarlo dentro de la opción “Más aplicaciones”.

Por último, si la configuración queda de esta manera, significa que el programa ya está asociado correctamente a Java y debería ejecutarse sin inconvenientes.

Si tenés inconvenientes para instalar o desinstalar el programa de impresión de DUX, es probable que el antivirus de tu PC (por ejemplo, Avast) esté bloqueando el proceso.

Para resolverlo, podés optar por alguna de las siguientes alternativas:

Tené en cuenta que ambas decisiones dependen exclusivamente del cliente. Queremos remarcar que el programa de impresión de DUX es seguro y es necesario para que la impresión de tickets funcione correctamente.

Antes de continuar con otras verificaciones, controlá el estado básico de la impresora:

Si todo está en orden, probá reiniciar la impresora para restablecer su funcionamiento.

En algunos casos, la impresora puede perder su configuración o el puerto asignado deja de ser el correcto. La forma más sencilla de comprobarlo es enviando una impresión de prueba para verificar si la PC logra comunicarse con la impresora.

Para hacerlo:

Si la impresión de prueba no sale, es probable que debas revisar la configuración del puerto o reinstalar la impresora. Si sale correctamente, el problema puede estar en la configuración dentro de Dux.

Para comprobar si la impresora está utilizando el puerto correcto (USB o LAN), seguí estos pasos:

Esto permite asegurarte de que la PC esté enviando la información a la impresora correcta.

Desde esta pantalla podés modificar el puerto utilizado. Si ves el nombre de tu impresora en la lista pero no está seleccionado, simplemente marcá el cuadro a la izquierda y luego hacé clic en “Guardar” para aplicar los cambios.

Si la impresora tiene muchas tareas acumuladas en la cola de impresión, puede dejar de responder. Para solucionarlo, es conveniente revisar esa cola y cancelar todas las tareas pendientes. Una vez limpia, intentá imprimir nuevamente desde DUX o desde las propiedades de la impresora.

Para gestionar la cola de impresión:

Una vez que la cola esté vacía, la impresora debería volver a funcionar con normalidad.

Seleccioná las tareas que aparecen en la cola y, con un clic derecho, elegí la opción “Cancelar” para eliminarlas.