Video de la primera parte para configurarlo:

Video de la segunda parte para configurarlo:

Para eso vamos a ir a Panel de control - Desinstalar o cambiar un programa y buscamos JAVA

En caso de que no lo tengas instalado lo debes hacer. Seguí la siguiente guía en donde te explican el paso a paso: https://intercom.help/duxsoftware/es/articles/7883690-como-configurar-nuestra-impresora-de-tickets

Lo más sencillo es instalarlo de vuelta, ya que reemplazaría la versión vieja (en este link lo podrán instalar https://intercom.help/duxsoftware/es/articles/7883690-como-configurar-nuestra-impresora-de-tickets)

Parar revisar si lo podes actualizar, si buscas Java en tu barra de inicio, te va a salir la opción "Check for updates" o "buscar actualizaciones" depende el idioma.

Haciendo click en el botón les va a salir la siguiente ventana en donde apretando en aceptar comprobará si es la última versión o no

Puede ser que el programa de impresora de DUX no se abra porque el proceso que se ejecuta Java no este funcionando de manera correcta, para esto lo que se puede probar es cerrar el proceso desde el administrador de tarea de JAVA y volver a abrir el programa.

Con CTRL + ALT + SUPR abriremos el "Administrador de tareas", buscamos a Java y finalizamos la tarea-

Puede ser que tengan alguna configuración errónea y no estén abriendo el programa de Dux para imprimir con Java. Para eso pueden probar:

Nos paramos sobre el programa de impresora de DUX, se realiza click derecho y se selecciona la opción propiedades.

En la parte de general sale el programa que se ejectura, sino está con JAVA se cambia seleccionando la opción de cambiar:

Si no sale JAVA o no está instalado o lo tenes que buscar en más aplicaciones.

Por último si queda así esta de manera correcta:

Según la impresora que se selecciona, después en DUX en la parte de Configuración - Parámetros - Parámetros de impresión se tiene que poner exactamente el mismo nombre en la parte de configuración de impresora de ticket.

Si al imprimir sale este cartel

-El programa de impresora no esta abierto

-No coincide el nombre de la impresora con lo cargado en DUX

Si revisamos y está todo bien lo anterior, podemos probar:

1) Probar con otro navegador imprimir ticket, algunos navegadores pueden estar desactualizado la versión del mismo o no toma bien el programa de impresión, se puede probar con otro navegador en la pc, lo recomendable son Chrome u Opera.

2) Cambiar el nombre de la impresora y actualizar, muchas veces al instalar la impresora a la pc se suele realizar varias veces duplicando / triplicando / etc la configuración de la impresora, para estos casos se recomienda cambiar el nombre de la impresora dentro de Panel de control - Administrador de impresora y dispositivos y con click derecho en las propiedad de la impresora podes cambiar el nombre y le das a aceptar.

Una vez cambiado el nombre es recomendable cerrar el programa de impresora de Dux y volverlo a abrir para que actualice la impresora disponible. Esto puede demorar unos minutos,

Puede ser que haya problema con la instalación de la impresora en su computadora, si bien cómo mencionamos anteriormente acá Dux y su programa no tendría nada que ver, les dejamos una serie de consejos para revisar.

Para ver que no está instalado bien los drivers si va a Panel de control — Administrador de impresora y aparecería si se tiene dispositivos no identificado.

En este caso deben instalarlos desde Internet o comunicarse con algún soporte especializado en impresoras.

Muchas veces se desconfigura la impresora por cualquiera de los motivos mencionados, lo que se puede hacer es enviar una impresión de prueba para ver si sale o no.

Con click derecho sobre la impresora, propiedades de impresión, tenes la opción de mandar la impresión de prueba desde la impresora. (Panel de control — Administrador de impresora siguiendo el camino de arriba)

Volvemos a las propiedades de la impresora (paso anterior), en la parte de puertos podemos ver si está conectada por USB o LAN y configurar si está mal seteado.

Desde los cuadros podemos cambiar el puerto, en caso de ver el nombre de la impresora que no está marcado, lo podes marcar en el cuadro a la izquierda y dar a guardar.

En este caso es recomendable ver lo que está imprimiendo como menciones antes y con click derecho cancelar todas las tareas, después probar en imprimir otra prueba ya sea desde DUX o desde la impresora.

Para eso, siguiendo los pasos anteriores para la propiedad de impresoras, hacemos click derecho y podemos "VER LO QUE SE ESTÁ IMPRIMIENDO"

Se selecciona las tareas y con click derecho se cancela:

Si tiene un tema que el programa de impresión de DUX no le deja instalar o se borra es por el antivirus que tiene instalado en la PC como Avast por ejemplo.

En este caso se sigue dos opciones: O se configura el antivirus para que no le borre o ponga de cuarentena el programa de DUX.

O que lo desinstale.

Ambas opciones quedan a riesgo y disposición del cliente, desde ya que nuestro programa no es un virus y es esencial para que funcione. Queda a riesgo del cliente que acción tomar en este caso.