Esta guía complementa el artículo: Cómo reportar un problema o compartir sugerencias
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Paso a paso: ¿Qué sucede cuando reportás un error o una sugerencia?
1. Clasificación de tu mensaje
Cada reporte o sugerencia que recibimos pasa por este proceso:
Errores urgentes: Se escalan inmediatamente al equipo técnico para su resolución prioritaria.
Errores menores: Se incorporan a nuestra lista de tareas y se resuelven según prioridad y planificación.
Sugerencias: Se registran y evalúan junto al equipo de producto, considerando su impacto y alineación con nuestros objetivos.
Todas tus ideas son importantes para nosotros. Aunque no siempre podamos implementarlas de inmediato, cada una se analiza con atención.
2. ¿Cómo priorizamos las soluciones?
Recibimos cientos de comentarios, y para decidir qué abordar primero, evaluamos:
Frecuencia: ¿Cuántos usuarios tienen el mismo problema o necesidad?
Complejidad: ¿Qué esfuerzo técnico requiere?
Alineación: ¿Contribuye a los objetivos anuales de Dux?
Impacto: ¿Mejora significativamente la experiencia de los usuarios?
Nuestro objetivo es enfocarnos en los cambios que beneficien a la mayoría y hagan de Dux una herramienta más simple y poderosa.
3. ¿Recibirás actualizaciones sobre tu reporte?
Notificación de implementación: Te avisaremos por el Portal Dux cuando el error que reportaste esté solucionado.
Solicitud de información: Si el equipo necesita más detalles para avanzar, se contactará contigo a través del portal.
Plazos: No garantizamos tiempos de implementación, ya que estos dependen de factores como prioridades del mercado, urgencias y viabilidad técnica.
Algunos reportes pueden permanecer en análisis por un tiempo indeterminado. Esto no significa que se descarten, sino que su implementación depende de múltiples factores. Podés volver a enviar la misma sugerencia si lo considerás necesario, aunque esto no acelerará el proceso.
4. ¿Qué pasa si es algo urgente?
Entendemos que para tu negocio, todo es urgente, y valoramos profundamente tu necesidad de resolverlo. Sin embargo, clasificamos como "urgencias" solo aquellos casos que impiden el uso de Dux. Estos se atienden de inmediato con el equipo técnico.
Para otros casos, te recomendamos usar el chat de soporte dentro de Dux si necesitas asistencia rápida.
5. ¿Dónde ver las novedades implementadas?
Publicamos actualizaciones en:
La sección "Actualizaciones" de nuestra página web.
Comunicaciones dentro del sistema.
Nuestro newsletter mensual por correo electrónico.
Aunque no tenemos una agenda de evolución del producto disponible al público, nuestras prioridades se ajustan continuamente en función de tu feedback.
6. ¿Quiénes gestionan tus reportes?
Equipo de producto: Analiza y prioriza las sugerencias y errores.
Equipo de desarrollo: Implementa las soluciones.
Soporte: Es el canal oficial para consultas sobre el estado de tus reportes.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar Dux!
Cada comentario, error reportado o idea que compartís nos acerca a una herramienta más sólida y útil. Valoramos tu tiempo y tu confianza en nosotros.
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Usá el botón “¿Cómo podemos mejorar?”, dentro de DUX o consultá esta guía para saber cómo reportar un problema.